Edukativni program Psihologije laganja

31 March 2016

Analiza neverbalnih signala - Jutro Online - gost Mirko Zorić

Izmišljeni anonimni kritičar: "Stalno na ovom Mirkoskopu iskaču različite analize političara koji se pošteno bore za svoj hleb. Poznati sa političke scene su pod pritiskom građana i medija svaki dan i onda tu sad nađe i nekakav stručnjak za neverbalnu komunikaciju koji im gleda kad su pomerili obrvu ili malo jače uzdahnuli... E baš bi bilo dobro da stavimo tog stručnjaka pod Mirkoskop, da otkrijemo njegove lažne osmehe pa da vidi malo kako je to kad te neko analizira."

Mirko: "Huh, pa dobro ako mora, da onda krenemo sa analizom." odgovara Mirko nervozno cupkajući nogom.

U narednoj analizi posmatramo neverbalnu komunikaciju tokom razgovora u emisiji Jutro Online, voditeljka Snežana Ivanović (TV KCN). Posmatraćemo neke zanimljive neverbalne detalje iz razgovora ali nećemo ići u analizu svih signala jer nećemo imati dovoljno olovke i papira.

Link do video zapisa: https://www.youtube.com/watch?v=oqbe54nNBVw

Značenje signala u analizi nisu konačna i biće ukratko objašnjena zbog lakšeg čitanja. 
Sva dodatna pitanja možete poslati putem e-maila. 

Dakle, da počnemo:

1) Na početku (vreme 0:22) kod Mirka (jako je čudno dok ovako pišem) vidimo blago pomeranje tela/vrpoljenje u momentu kada počinje izlaganje. Možemo reći sa sigurnošću da ovo signalizira rast energije/aktivnosti/stepena uzbuđenja organizma. Pošto nema dodatnih signala, nije moguće doneti određeniji zaključak bez povećanog rizika da napravimo grešku.

2) Zanimljivo je da prilikom izlaganja (vreme 0:24-0:53) postoje dva važna detalja, kad su u pitanju pokreti rukama, koje moramo uzeti u obzir. Prvi je brzina pokreta rukama koja je nešto veća od brzine govora uz blagu neusklađenost. Veća brzina pokreta nosi slično značenje kao i signal pod 1) dok neusklađenost govori o mogućem svesnom naglašavanju pokreta rukama. Drugo je mali prostor koji zauzimaju pokreti šake što potvrđuje sumnju da se pokreti rukama svesno naglašavaju.
Već kasnije (vreme od 0:50 do 0:53) možemo videti znak opuštenosti uz laganiji, naglašeniji pokret rukom, gde lakat i šaka počinju da zauzimaju veći prostor za kretanje.

3) Kod Mirka (vreme 1:20) možemo videti veoma lep primer gesta aktivne zainteresovanosti za ono što sagovornik govori po blagom krivljenju glave na stranu kada Snežana započne svoje pitanje. Izuzetno zahvalan autentičan signal koji možete primetiti kod sagovornika.



4) Prelazimo na analizu osmeha. Iako je ovo izuzetno kompleksna tema, potrudićemo se da obuhvatimo sve neophodne detalje. Nakon Snežaninog pitanja "...na šta da ja obratim pažnju?" (vreme 1:24)  kod Mirka možemo videti nekoliko iskrenih osmeha (primer slika S1) ali i svesno preuveličavanje manjeg iskrenog zadovoljstva pomoću jako naglašene facijalne ekspresije (primer slika S2). Na slici S3 imamo primer osmeha maske (lažnog osmeha) koji se desio kasnije u razgovoru (vreme nakon 6 min). Razlike između izraza možemo napraviti po broju mišića koji su aktivirani i po različitim intenzitetima aktiviranosti. (Kontakt za više detalja)




5) Kasnije u razgovoru (vreme nakon 2:38) Mirko ima objašnjenje na koje Snežana reaguje sa podizanjem obrva a zatim i sa iskrenim osmehom nakon čega se opet vidi reakcija kod Mirka uz blago pomeranje glave i nesimetrično podizanje obrva što signaizira pozitivno mišljenje o sebi i davanje važnosti onome što je rečeno. (verbalizacija značenja ove facijalne ekspresije je dosta teška, potrebno je pogledati više različitih primera)
Kod Snežane smo imali priliku da vidimo odličan sklad i sinhronizovanost pokreta ruku kroz gestove ilustracije i otvorene položaje dlanova. Takođe je bilo nekoliko klastera signala aktivnog slušanja i pažnje uz opušten ton glasa, izraženu facijalnu ekspresiju i naginjanje ka sagovorniku.

Sve ovo što smo prošli kroz analizu desilo se u nešto manje od 3 minute (a nismo ni pomenuli sve signale koji su se desili u te 3min!!). Celokupan razgovor trajao je 26 minuta, zamislite samo koliko se još poruka sakrilo na neverbalnoj strani komunikacije.

U nastavku ćemo ostaviti slike nekih od signala koji su se pojavili u toku emisije. Možete dalje istražiti njihova značenja kroz dostupnu literaturu ali nam se možete i pridružiti na treningu Psihologije laganja ili nas kontaktirati za više informacija o temi detekcije laži i neverbalne komunikacije.

Skype: Neverbalni_kanal   E-mail: office@psihologijalaganja.rs





03 January 2016

Mali detalj koji može da iskrivi svako realno posmatranje sagovornika


Zamislite da se pred vama nalaze Đoković, Vučić, Ceca i Stanija. Svako od njih treba da vam opiše važan događaj kom su zajedno prisustvovali i njihove utiske. Na vama je da procenite koliko su iskreni i da li možda sakrivaju neke "negativne" emocije u pozadini njihove priče. Pre prve reči, svi mi verovatno već znamo ko od njih kod nas uživa pozitivno, a ko negativno mišljenje. Svakako da imamo pravo da sami biramo ko će nam se svideti, a ko ne, problem nastaje kad ovako već "obojeni" emocijama stupimo u proces procene sagovornika.

Pošto je Đoković ostavio izuzetno pozitivan utisak na sve nas kroz dosadašnji uspeh, vrlo retko ćemo priznati da je nekad pokazao nešto loše poput besa, gađenja, podsmevanja i sl. Dakle nešto što nije u skladu sa našom pozitivnom "slikom" njega. Da ne govorimo o tome da je možda pokušao da nas obmane u nekom momentu. "Ne, ne... Sigurno nešto MI nismo dobro videli."

Ako smo u timu "ZA Vučića" onda u proceni Vučića važe ista pravila kao i u prethodnom primeru sa Đokovićem. S druge strane, ako smo u timu "PROTIV Vučića" onda nam opcija da će reći istinu postaje gotovo nemoguća. Svaki dodir po licu, kosi, odelu znači da nešto skriva i pokušava da nas obmane. "Aha! Eno opet namešta naočare, sigurno nešto krije!"

(*) Može biti reč o poznatom sportisti, političaru, pevačici ili šta god da je Stanijino zanimanje, svi oni osećaju PUN spektar "pozitivnih" i "negativnih" emocija u različitim trenucima. Pored toga, svi nekada govore istinu a nekada pribegavaju obmani i prikrivanju informacija.

Ovo nije ništa loše, realnost je jednostavno takva. Svakako, mnogo lakše bi bilo kada bismo mogli da svakoga procenimo i da mu za stalno zakačimo nalepnicu "dobar" ili "loš" ali to nažalost u praksi nije moguće. Moramo biti otvoreni za sve mogućnosti kako bismo prepoznali istinu.

(*) U toku procene sagovornika, na sve nas u manjoj ili većoj meri utiču emocije i prethodno mišljenje koje smo izgradili o osobi. Ove procese ne možete isključiti ali ih zato možete kontrolisati i obratiti pažnju na njih kad se pokrenu.

Ovo ne važi samo za posmatranje poznatih ličnosti već i za situacije kada razgovaramo sa klijentima, kolegama ili nama bliskim osobama. Zastanite za momenat i preispitajte vaš stav i emocionalnu uključenost u datoj situaciji, ukoliko želite da donesete pravilnu procenu.

Bez obzira da li imamo pozitivan ili negativan stav prema nekome, postoji samo jedna verzija istinite poruke koju nam sagovornik šalje. Mi odlučujemo da li ćemo uraditi sve što možemo kako bismo je prepoznali.

Savet za vežbu: Izaberite jednu poznatu ličnost koju podržavate i jednu sa kojom se ne slažete. Posmatrajte izlaganja i jedne i druge osobe i obratite pažnju na sledeće:
1) Kod osobe koju podržavate obratite pažnju na "negativne" poruke (npr. prikriven bes, podsmevanje, signale koji su karakteristični za obmanjujuće ponašanje itd.)

2) Kod osobe prema kojoj ne gajite simpatije obratite pažnju na "pozitivne" signale (npr. iskren osmeh, gestovi zainteresovanosti, otvorenosti i slaganja itd.)