Edukativni program Psihologije laganja

31 March 2016

Analiza neverbalnih signala - Jutro Online - gost Mirko Zorić

Izmišljeni anonimni kritičar: "Stalno na ovom Mirkoskopu iskaču različite analize političara koji se pošteno bore za svoj hleb. Poznati sa političke scene su pod pritiskom građana i medija svaki dan i onda tu sad nađe i nekakav stručnjak za neverbalnu komunikaciju koji im gleda kad su pomerili obrvu ili malo jače uzdahnuli... E baš bi bilo dobro da stavimo tog stručnjaka pod Mirkoskop, da otkrijemo njegove lažne osmehe pa da vidi malo kako je to kad te neko analizira."

Mirko: "Huh, pa dobro ako mora, da onda krenemo sa analizom." odgovara Mirko nervozno cupkajući nogom.

U narednoj analizi posmatramo neverbalnu komunikaciju tokom razgovora u emisiji Jutro Online, voditeljka Snežana Ivanović (TV KCN). Posmatraćemo neke zanimljive neverbalne detalje iz razgovora ali nećemo ići u analizu svih signala jer nećemo imati dovoljno olovke i papira.

Link do video zapisa: https://www.youtube.com/watch?v=oqbe54nNBVw

Značenje signala u analizi nisu konačna i biće ukratko objašnjena zbog lakšeg čitanja. 
Sva dodatna pitanja možete poslati putem e-maila. 

Dakle, da počnemo:

1) Na početku (vreme 0:22) kod Mirka (jako je čudno dok ovako pišem) vidimo blago pomeranje tela/vrpoljenje u momentu kada počinje izlaganje. Možemo reći sa sigurnošću da ovo signalizira rast energije/aktivnosti/stepena uzbuđenja organizma. Pošto nema dodatnih signala, nije moguće doneti određeniji zaključak bez povećanog rizika da napravimo grešku.

2) Zanimljivo je da prilikom izlaganja (vreme 0:24-0:53) postoje dva važna detalja, kad su u pitanju pokreti rukama, koje moramo uzeti u obzir. Prvi je brzina pokreta rukama koja je nešto veća od brzine govora uz blagu neusklađenost. Veća brzina pokreta nosi slično značenje kao i signal pod 1) dok neusklađenost govori o mogućem svesnom naglašavanju pokreta rukama. Drugo je mali prostor koji zauzimaju pokreti šake što potvrđuje sumnju da se pokreti rukama svesno naglašavaju.
Već kasnije (vreme od 0:50 do 0:53) možemo videti znak opuštenosti uz laganiji, naglašeniji pokret rukom, gde lakat i šaka počinju da zauzimaju veći prostor za kretanje.

3) Kod Mirka (vreme 1:20) možemo videti veoma lep primer gesta aktivne zainteresovanosti za ono što sagovornik govori po blagom krivljenju glave na stranu kada Snežana započne svoje pitanje. Izuzetno zahvalan autentičan signal koji možete primetiti kod sagovornika.



4) Prelazimo na analizu osmeha. Iako je ovo izuzetno kompleksna tema, potrudićemo se da obuhvatimo sve neophodne detalje. Nakon Snežaninog pitanja "...na šta da ja obratim pažnju?" (vreme 1:24)  kod Mirka možemo videti nekoliko iskrenih osmeha (primer slika S1) ali i svesno preuveličavanje manjeg iskrenog zadovoljstva pomoću jako naglašene facijalne ekspresije (primer slika S2). Na slici S3 imamo primer osmeha maske (lažnog osmeha) koji se desio kasnije u razgovoru (vreme nakon 6 min). Razlike između izraza možemo napraviti po broju mišića koji su aktivirani i po različitim intenzitetima aktiviranosti. (Kontakt za više detalja)




5) Kasnije u razgovoru (vreme nakon 2:38) Mirko ima objašnjenje na koje Snežana reaguje sa podizanjem obrva a zatim i sa iskrenim osmehom nakon čega se opet vidi reakcija kod Mirka uz blago pomeranje glave i nesimetrično podizanje obrva što signaizira pozitivno mišljenje o sebi i davanje važnosti onome što je rečeno. (verbalizacija značenja ove facijalne ekspresije je dosta teška, potrebno je pogledati više različitih primera)
Kod Snežane smo imali priliku da vidimo odličan sklad i sinhronizovanost pokreta ruku kroz gestove ilustracije i otvorene položaje dlanova. Takođe je bilo nekoliko klastera signala aktivnog slušanja i pažnje uz opušten ton glasa, izraženu facijalnu ekspresiju i naginjanje ka sagovorniku.

Sve ovo što smo prošli kroz analizu desilo se u nešto manje od 3 minute (a nismo ni pomenuli sve signale koji su se desili u te 3min!!). Celokupan razgovor trajao je 26 minuta, zamislite samo koliko se još poruka sakrilo na neverbalnoj strani komunikacije.

U nastavku ćemo ostaviti slike nekih od signala koji su se pojavili u toku emisije. Možete dalje istražiti njihova značenja kroz dostupnu literaturu ali nam se možete i pridružiti na treningu Psihologije laganja ili nas kontaktirati za više informacija o temi detekcije laži i neverbalne komunikacije.

Skype: Neverbalni_kanal   E-mail: office@psihologijalaganja.rs





03 January 2016

Mali detalj koji može da iskrivi svako realno posmatranje sagovornika


Zamislite da se pred vama nalaze Đoković, Vučić, Ceca i Stanija. Svako od njih treba da vam opiše važan događaj kom su zajedno prisustvovali i njihove utiske. Na vama je da procenite koliko su iskreni i da li možda sakrivaju neke "negativne" emocije u pozadini njihove priče. Pre prve reči, svi mi verovatno već znamo ko od njih kod nas uživa pozitivno, a ko negativno mišljenje. Svakako da imamo pravo da sami biramo ko će nam se svideti, a ko ne, problem nastaje kad ovako već "obojeni" emocijama stupimo u proces procene sagovornika.

Pošto je Đoković ostavio izuzetno pozitivan utisak na sve nas kroz dosadašnji uspeh, vrlo retko ćemo priznati da je nekad pokazao nešto loše poput besa, gađenja, podsmevanja i sl. Dakle nešto što nije u skladu sa našom pozitivnom "slikom" njega. Da ne govorimo o tome da je možda pokušao da nas obmane u nekom momentu. "Ne, ne... Sigurno nešto MI nismo dobro videli."

Ako smo u timu "ZA Vučića" onda u proceni Vučića važe ista pravila kao i u prethodnom primeru sa Đokovićem. S druge strane, ako smo u timu "PROTIV Vučića" onda nam opcija da će reći istinu postaje gotovo nemoguća. Svaki dodir po licu, kosi, odelu znači da nešto skriva i pokušava da nas obmane. "Aha! Eno opet namešta naočare, sigurno nešto krije!"

(*) Može biti reč o poznatom sportisti, političaru, pevačici ili šta god da je Stanijino zanimanje, svi oni osećaju PUN spektar "pozitivnih" i "negativnih" emocija u različitim trenucima. Pored toga, svi nekada govore istinu a nekada pribegavaju obmani i prikrivanju informacija.

Ovo nije ništa loše, realnost je jednostavno takva. Svakako, mnogo lakše bi bilo kada bismo mogli da svakoga procenimo i da mu za stalno zakačimo nalepnicu "dobar" ili "loš" ali to nažalost u praksi nije moguće. Moramo biti otvoreni za sve mogućnosti kako bismo prepoznali istinu.

(*) U toku procene sagovornika, na sve nas u manjoj ili većoj meri utiču emocije i prethodno mišljenje koje smo izgradili o osobi. Ove procese ne možete isključiti ali ih zato možete kontrolisati i obratiti pažnju na njih kad se pokrenu.

Ovo ne važi samo za posmatranje poznatih ličnosti već i za situacije kada razgovaramo sa klijentima, kolegama ili nama bliskim osobama. Zastanite za momenat i preispitajte vaš stav i emocionalnu uključenost u datoj situaciji, ukoliko želite da donesete pravilnu procenu.

Bez obzira da li imamo pozitivan ili negativan stav prema nekome, postoji samo jedna verzija istinite poruke koju nam sagovornik šalje. Mi odlučujemo da li ćemo uraditi sve što možemo kako bismo je prepoznali.

Savet za vežbu: Izaberite jednu poznatu ličnost koju podržavate i jednu sa kojom se ne slažete. Posmatrajte izlaganja i jedne i druge osobe i obratite pažnju na sledeće:
1) Kod osobe koju podržavate obratite pažnju na "negativne" poruke (npr. prikriven bes, podsmevanje, signale koji su karakteristični za obmanjujuće ponašanje itd.)

2) Kod osobe prema kojoj ne gajite simpatije obratite pažnju na "pozitivne" signale (npr. iskren osmeh, gestovi zainteresovanosti, otvorenosti i slaganja itd.)

10 May 2015

Kako izgleda trening "Psihologija laganja: Detekcija laži i neverbalna komunikacija"?

Na početku bih želeo da kažem da nisam baš naročito srećan što mi je u ovom predstavljanju treninga dostupna samo pisana reč, ali šta je tu je. :)

Smatram da svako može da napiše "Naš trening/edukacija je jedinstveno iskustvo. Posetite nas!"  Kada sve iste osobe stanu ispred vas i uživo izgovore iste te reči, ukoliko im samo malo pažnje posvetite, vrlo ćete lako videti ko zaista misli tako a ko pokušava da vam "zamaže" oči jeftinom reklamom u koju ni sam ne veruje. Ko otežano guta, nervozno okreće prsten, prebacuje pogled, podiže jedno rame, drhti glasom i sl.

Savet: Koristite se neverbalnom komunikacijom kada birate trening iz neverbalne komunikacije!

Predlažem vam da nas kontaktirate putem telefona ili skajpa (ili me presretnete na ulici ako budete u prilici :) ) i kroz kratak razgovor i nekoliko pitanja procenite da li naša reklama zaista odgovara originalnom proizvodu.

Trening program "Psihologija laganja" je interaktivnog oblika i odvija se kroz stalnu komunikaciju između učesnika i trenera. Ne govorimo samo o prezentaciji različitih znanja kroz nekoliko slajdova već i o demonstraciji istih uživo.

Često ćete imati priliku da vidite trenera kako demonstrira kombinaciju različitih znanja sa nekim od učesnika treninga, što od prilike izgleda ovako:

"Vidite, kada sam malopre pomenuo važnost facijalne ekspresije, Vi ste rukom blago dodirnuli bradu, nakrivili glavu uz pomeranje mišića lica oko obrva (AU4) i oko očiju (AU7) što mi je poslužilo kao pouzdan znak da Vam je naslov privukao pažnju. Sada, dok Vam ovo govorim, prekinuli ste prethodno ponašanje uz blago iznenađenje, zatim je usledilo brzo pomeranje pogleda i mikro izraz nesigurnosti/blagog straha nakon čega dolazi subtilni izraz iskrenog zadovoljstva/razigranosti uz blago opuštanje mišića vilice i neginjanje ka meni usled zainteresovanosti za analizu koju Vam sada saopštavam."

Savet: Kada birate trening, edukaciju ili bilo koje drugo usavršavanje, dobro pogledajte da li osoba pred vama zaista vlada znanjem koje prezentuje. Jedno je naučiti napamet pasuse iz knjige, a sasvim drugo aktivno koristiti znanja kroz praksu.

Naglašavam da je poželjno da u toku naših treninga učesnici posmatraju i  ponašanje, gestove, izraze lica trenera. Izuzetno je važno osvestiti neverbalnu stranu komunikacije kod svih učesnika, a ko je bolja meta za analizu nego trener koji ceo dan stoji pred vama. :)

Ukoliko u toku treninga kod mene primetite neke od "negativnih" signala koji ukazuju na nervozu, tremu ili nešto slično, biće mi i više nego drago da kažem: "Bravo! Odlično ste to primetili!" Nakon toga ćete verovatno uočiti izraz sreće/zadovoljstva jer učesnici polako startuju sa primenom novih alata.

U sklopu treninga se nalaze i brojne radionice, vežbe i analize slika i video zapisa javnih nastupa naših poznatih ličnosti. Svi učesnici odmah imaju priliku da testiraju nova znanja kroz veliki broj primera. Analiziramo i slučajeve iz prakse sa kojima su polaznici imali priliku da se susretnu kako u poslovnom tako i u privatnom životu.

Pored odgovora na sva pitanja u toku treninga, na raspolaganju stoji i naša online podrška gde svi sertifikovani polaznici mogu da nam se obrate za sva dodatna pitanja.

Tema detekcije laži i neverbalne komunikacije je od izuzetnog značaja za sve nas bez obzira na našu starost ili profesiju. Ukoliko mislite drugačije onda još uvek niste razgovarali sa osobom koja zaista vlada ovom vrstom znanja, te vas zato još jednom pozivam da nas kontaktirate i da nam pružite šansu da mi budemo njeni novi predstavnici.

Telefon: 062/350-521   Skajp: Neverbalni_Kanal

Predavači:

Mr. sci Boris Đurović, samostalni policijski inspektor. Trenutno na doktorskim studijama na Katedri za psihologiju ličnosti Univerziteta u Beogradu. Dugogodišnji poligrafski ispitivač MUP R. Srbije, Policijska uprava Novi Sad. U dosadašnjoj karijeri izvršio preko 1500 poligrafskih ispitivanja, na okolnosti krivičnih dela u rasponu od sitnih krađa do najtežih ubistava.  
Mirko Zorić, menadžer ljudskih resursa, praktičar transakcione analize i koautor edukativnog programa: Neverbalna komunikacija. Trener i vlasnik centra za edukaciju i konsalting „Seferini“ d.o.o.

21 February 2015

Kako da zaigrate "neverbalni valcer" sa vašim sagovornikom?


"Postoji skup posebnih pokreta, izraza lica i tona glasa koji će vam u svakom razgovoru ili prezentaciji doneti najbolje rezultate."

Znam da prethodna izjava zvuči dosta primamljivo ali ona nažalost nije tačna. :( Istina je da zaista postoji veliki broj gestova koji signaliziraju otvorenost, opuštenost i zadovoljstvo, ali oni takođe mogu loše uticati na željeni rezultat ukoliko ih upotrebimo u pogrešnom trenutku.

Pravo ogledalo uspeha komunikacije jeste reakcija vašeg sagovornika!

Kada sa drugom osobom "zaplešemo" kroz razgovor,  potrebno je da aktivno posmatramo promene njenog ponašanja u toku komunikacije. Kako reaguje na NAČIN na koji predstavljamo našu ideju? Da li joj odgovara da smo popuno okrenuti ka njoj uz čest kontakt očima ili ovakav stil izaziva nervozu? Da li naš tempo priče odgovara njenom? Kakvu reakciju ona od nas očekuje? Koje teme ili ponašanja aktiviraju njenu pažnju? Da li poštujemo njen lični prostor? Da li postoje nepoklapanja između onoga što nam ona svesno saopštava i onoga što stvarno misli ili oseća? 

Da li kod sagovornika prepoznajemo negativne reakcije i njihove "okidače"?

Kako biste uopšte počeli sa plesom, potrebno je naravno da poznajete osnovne plesne korake. Isto tako je za svaku komunikaciju potrebno da znate osnovne "pakete" ponašanja koji vam mogu koristiti: otvoreni dlanovi, iskren osmeh, blago klimanje glavom, naginjanje ka sagovorniku itd.

Ipak, utisak koji ćete ostaviti na drugu osobu, bilo da je reč o plesnom partneru ili vašem sagovorniku, umnogome će zavisiti od vaše sposobnosti da uspešno odgovorite na ono što druga osoba oseća i želi.

Ukoliko posvetimo samo malo pažnje ovim finim, suptilnim detaljima, naš razgovor poprimiće notu umetničkog dela a broj zadovoljnih plesnih partnera će konstantno rasti.

02 January 2015

Zašto je tema neverbalne komunikacije često na lošem glasu i koliko je ona zapravo važna?


U toku razgovora, kada se pomene govor tela ili uopšte neverbalna komunikacija, često sam imao prilike da čujem nešto poput "ah da, to su besmislice" ili "ma to je sve lepo ali ništa nije sigurno".
Ipak, nakon ovakve izjave, ista osoba koja je ovo izrekla bi često blago udaljila svoje telo od sagovornika, prekrstila ruke, podigla obrve i pogledala u stranu, nabacila "krivi" osmeh podsmevanja ili neki drugi gest koji je karakterističan za njeno trenutno stanje.

Pošto je gotovo nemoguće jasno odrediti konačna značenja pojedinačnih neverbalnih signala, mnogi treneri i predavači će često uzeti sebi za pravo da, nakon kraćeg proučavanja teme, kažu "Prekrštanje ruku znači da je osoba zatvorena za komunikaciju" ili "Prekrštanje ruku znači da je osoba negativna". Kako je izuzetno teško odrediti konačna značenja za pojedinačne signale, ovakvi zaključci su često pogrešni. Onda se desi sledeće: 

1) Neko u publici malo razmisli pa kaže "Svašta, pa to ne mora da znači. Pa ljudi često prekrste ruke kada duže stoje ili kada žele da pokažu dominantnost ili kada im je jednostavno hladno"
2) Kasnije u svakom tumačenju signala radoznali posmatrač pronalazi slične nedostatke i sve više odbacuje temu
3) Zatim ista osoba dolazi kod nas na trening ili jednostavno započinje razgovor o temi koju ne posmatra ozbiljno ili prema kojoj gaji negativno mišljenje i onda je prvo potrebno ispraviti loše postavljene "etikete"

Vrlo je jednostavno: Neverbalne poruke savršeno funkcionišu! Ukoliko ne mislite tako, onda još niste razgovarali sa odgovarajućim edukatorom/trenerom i svakim danom sve više neverbalnih signala pored vas prolazi neopaženo.

Pre otpisivanja ideje i celokupne oblasti, prvo proverite koliko stručno lice pred vama zaista vlada pomenutom temom u praksi.

Na svakom našem treningu savetujem da se svi učesnici maksimalno uključe. Da postave pitanja i pokrenu diskusiju o svemu što im nije jasno. Da posmatraju mene prilikom izlaganja i gestove koje koristim. Da li na meni mogu da uoče znakove nervoze, straha, sreće, iznenađenja itd. Vrlo često se upustimo u priču u toku treninga gde na licu mesta analiziramo signale koji su se pojavili u toku kratkog razgovora 1 na 1.



Da li je ovo suptilna reklama za treninge koje držimo? NE! :) Ovo je vrlo OČIGLEDNA i veoma jasna reklama za treninge koji će otkloniti svaku sumnju u vrednost neverbalne komunikacije i otkriti njenu praktičnu primenu u svim aspektima vašeg života.


Zašto očigledna reklama? Jer je prosto neverovatno da se više ozbiljne pažnje ne posvećuje ovoj temi. Zar doktor ne želi da zna kako se pacijent stvarno oseća? Zar terapeut nije obavezan da iskoristi sve dostupne informacije koje će mu pomoći da bolje razume klijenta? Zar ne bismo hteli da znamo da li je ugovor koji potpisujemo zaista koristan za nas? Zar ne želimo da razumemo šta zaista misle i kako se osećaju osobe u našem okruženju?

Pošto je pisanim rečima dosta teško objasniti NEverbalne pojmove, pozivam vas da:
1) Nam se priključite putem Skype-a: Neverbalni_kanal
2) Prisustvujete našim redovnim ili promotivnim predavanjima Psihologije laganja u Novom Sadu ili Beogradu (više informacija na psihologijalaganja.rs)
3) Kontaktirate nas putem e-maila: office@psihologijalaganja.rs i pratite novosti preko facebook ili linkedin stranice Psihologije laganja

Iskreno se nadam da će ovaj tekst podstaći trenere i predavače da nešto više pažnje posvete temi neverbalne komunikacije i da će probuditi više svesti o samom značaju ove teme.

31 August 2014

Primeri frontalnih barijera


Vraćajući se kući nakon završenog intervjua na jednoj televiziji prolazio sam kroz baštu jednog većeg kafića kada sam primetio da me je u samo par sekundi nekoliko gostiju u tišini pogledalo. Izbegavao sam poglede osećajući iznenadnu nesigurnost koja je sa svakim novim posmatračem bivala sve veća. Nesvesno sam izvadio telefon i prevrćući ga u rukama ispred sebe ubrzano prošao do kraja bašte.

"Svašta!" pomislih gledajući u telefon koji sam i dalje držao sa obe ruke. "Držao sam prezentacije, govorio pred kamerama... Čak sam i šetao modnom pistom pred stotinama ljudi i ovo malo pre da me tako izbaci iz ravnoteže?!" besno sam govorio u sebi, sabirajući čitav niz pokreta koje sam napravio prethodnih 10 "strašnih" sekundi a koji su signalizirali nesigurnost i strah.

Pogledao sam nazad u baštu. To je bilo tiho popodne, a gosti su nemajući bolje zabave posmatrali skoro svakog od prolaznika koji bi ponekad prošao. Ubrzani, isprekidani pokreti, preskakanje pogleda, lupkanje po tašni i nakon svega toga telefon u obe ruke. "Huh, baš sam se snašao..." :D

Kada se osećamo nesigurno ili uplašeno vrlo često ćemo nesvesno težiti da postavimo ruke ispred stomaka ili grudi. Postavljanjem ruku ispred ranjivih delova tela ostvarujemo osećaj zaštićenosti i sigurnosti.

Ono što čini ovaj gest zanimljivim je da se razlikuje od osobe do osobe. Neko će nameštati narukvicu, popravljati manžetnu, premeštati torbicu, držati mobilni ili novčanik i sl.

Istina je da, pošto ne možemo stalno svesno pratiti naše reakcije i biti unapred spremni na sve moguće situacije, uvek će postojati šansa da nas neki događaj zatekne nespremnim ili da na momenat skrenemo pažnju sa toga što osećamo. Dakle, vrlo je verovatno da će neki od ovih signala videti svetlost dana.

"Da li sad to znači da je svako ko uzme mobilni uplašen?" Ne!

Gest mora da se odvija u skladu sa situacijom - kamerman iskače iz žbuna nakon čega se osoba rukom hvata za manžetnu na rukavu. Gest skoro nikada ne ispunjava svoju originalnu namenu - nameštamo stvari koje su nameštene, uzimamo telefon koji nam trenutno nije potreban itd.

Na dole navedenom primeru (pogledati i video priložen na kraju teksta) vidimo reakciju advokata Zorana Ateljevića nakon što nailazi na grupu novinara ispred ulaza u zgradu. Iako u nekoliko snimljenih intervjua Ateljević nastupa opušteno, uvežbano i kontrolisano, on pred susret sa novinarima pokazuje signal frontalne barijere koji zadržava sve dok ne uđe u objekat.


Vidimo prvo opušten samouveren hod, zatim podizanje jedne ruke i najzad držanje telefona sa obe ruke koje traje sve do ulaska na vrata.

Posmatrajte svoju reakciju u sličnim situacijama. Da li prepoznajete gest koji najčešće koristite? Da li vam telefon magično skoči u ruke ili možda imate sat čiji kajiš baš tada treba namestiti? Takođe posmatrajte i ljude oko sebe. Koje situacije ih čine nesigurnim? Koji gestovi su karakteristični za njih i kada? 
Ove informacije vam u budućnosti sigurno mogu koristiti.

16 May 2014

Savo Milošević - Emocije iza različitih osmeha









Osmeh je najadekvatniji "fidbek gest" kada želimo da pokažemo drugoj osobi da je slušamo, da se osećamo prijatno ili da smo prijateljski nastrojeni. Naravno, pošto stvarnost nije toliko savršena, često situacija traži od nas da se nasmejemo u momentu kada nam baš i nije do osmeha.

U takvim situacijama dolazi do osmehivanja iz pristojnosti, maskiranja emocija osmehom i drugih različitih, suptilnih gestova "obmane". Kažemo "obmana" jer ne govorimo uvek o klasičnom laganju i obmani sagovornika, već je nekad reč i o bezazlenim kamuflažama koje često ne štete komunikaciji.

U razgovoru između Olje Bećković i Save Miloševića, u emisiji "Utisak nedelje", posmatraćemo dva osmeha kojima Savo šalje različite poruke. Na slikama gore su pokazani izrazi lica radi lakšeg uočavanja razlika. Razlikujemo sledeće osmehe:

"Pristojan" osmeh

Osmehivanje nije izazvano odgovarajućom emocijom već se stvara svesnim aktiviranjem određenih grupa mišića. Nazvali smo ga "pristojan" osmeh jer Savo njime odgovara na kompliment koji je dobio od Olje. Karakteristično za ovakav nameran osmeh je da se javlja aktiviranjem samo pojedinih mišića koji su pod svesnom konrolom osobe. Savo se osmehuje samo grupe mišića koji horizontalno razvlače krajeve usana a da pri tome ne postoji nikakva aktivnost u ostalim grupama mišića koji se pokreću kod iskrenog osmeha.

Iskren osmeh

Kasnije se Savo zahvaljuje na pozivu u emisiju i na celom licu vidimo osmehivanje pokrenuto odgovarajućom pozitivnom emocijom. Vidimo aktiviranje akcionih mišićnih jedinica oko očiju, blagu aktivnost na obrvama i veći broj mišića u predelu usana nego što je to slučaj u "pristojnom" osmehu. Postoji više od 10 različitih detalja koji prave razliku između iskenog i neiskrenog osmeha. Sinhronizovanost aktiviranih mišića, korišćenje "pouzdanih" mišićnih grupa, boranje kože pored očiju, jednako razvlačenje usana posmatrano kroz vertikalnu i horizontalnu simetriju itd.

Ako imamo na umu sve karakteristike iskrenog osmeha, gotovo je nemoguće da nas druga osoba  uspešno obmane predstavljajući nam lažnu facijalnu ekspresiju sreće i zadovoljstva koju zaista ne seća.

"Pristojan" osmeh ne mora da znači da osoba nije zadovoljna. Ako nakon obroka konobar upita gosta kako je zadovoljan sa uslugom, vrlo lako gost može da bude okupiran nekim drugim mislima. Gost može biti zabrinut ili tužan oko nečega što mu se desilo ranije i iz tog razloga može da se javi lažan osmeh iako je zadovoljan sa obrokom i uslugom. Dakle, ovde je lažan osmeh u svari želja da se pokaže zahvalnost.

Ono što treba da zaključimo, kada primetimo neiskreno osmehivanje, je da se osoba ne oseća prijatno u određenoj situaciji. Na nama je da procenimo da li ćemo dalje istražiti o čemu je zapravo reč jer, ne zaboravite, gostu se možda zaista nije svideo obrok.

Prepoznavanje autentičnog, iskrenog osmeha kod sagovornika će vrlo često igrati ključnu ulogu u svakoj komunikaciji koju budete vodili. Potrudite se da iskoristite sva dostupna znanja kako biste prepoznali baš taj trenutak kada će vas neverbalna lampica kod sagovornika obavestiti da ste na pravom putu.

Razgovor Save Miloševića i Olje Bećković u emisiji "Utisak nedelje" možete pogledati na sledećem linku: https://www.youtube.com/watch?v=AJzvaGY4gZw